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健身行业预付卡商家不退卡 洛阳市消协:于法无
发表时间:2019-01-17

多年来,“健身卡一经售出概不退卡”好像已成了“行业惯例”,健身房不退卡的底气从何而来?

例如,某健身房规定会籍顾问的提成为办卡金额的10%。一名市民在花2400元办理一张年卡后,会籍顾问当月就能拿到240元的提成。实际上,这样的结算方式让健身房预支了未来的薪酬成本。因为花费者持健身卡消费的不是次数,而是时光,这样2400元的年卡要经过一年时间才华消费完,所以会籍参谋单月销售业绩,应该按照全年12个月来打算,即2400元的1/12,这200元中的提成应当只有20元。

记者考察发现,其基础起因,与健身行业经营模式有关。健身房不退卡的背地,并不是底气十足的“不能退”,而是怕承担危险、损失的“不敢退”。

“大部分健身房都是销售型企业,从他们给会籍顾问跟私教的低底薪、高提成的薪酬模式上就可能看出。”有多年健身行业从业经历的市民张先生说,健身房的会籍顾问主要从事的就是销售工作,私教也从事部分销售工作。

消费者办卡、买课后,健身房个别会将这笔收入全部计入会籍顾问或私教当月的销售事迹,按月根据各自制定的业绩指标、提成标准为会籍顾问、私教结算提成。

在此前洛阳晚报跟踪报道的管女士的维权案例中,市消协参加后,商家“不能退卡、退课”的说法不攻自破。既然健身卡可退,可为何多年来,健身房普遍对破费者退卡、退款的诉求态度强硬、十分抵触,甚至对有关局部的考核、调处也持能拖就拖、能躲就躲的立场呢?

1 商家不退卡,实则把危险转嫁给消费者

连日来,洛阳晚报持续关注我市健身行业预付卡消费范围中存在的侵犯消费者合法权力的气象,在有关部门梳理的投诉案例跟市民反映的情况中,消费者提出的退卡、退费请求遭拒引发的消费纠纷尤为突出。

网络平台上有大量转让健身卡的信息 (网页截图)



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